Interview Nelly TETARD

Interview Nelly TETARD 

Découvrez l’interview de Nelly TETARD, Directrice des Systèmes d’Information.

Quelles sont les missions de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) France Métropole de Colas ?  

La DSI France Métropole est une structure tournée vers les collaborateurs Colas basés en France. 
Ses missions principales sont : 

• Le pilotage de l’offre de services de Colas Digital Solutions (CDS) proposée aux filiales Colas et le conseil aux utilisateurs Colas et spécialités. 
• Le pilotage et la réalisation des travaux demandés par les filiales, en prévision d’un changement physique et informatique des sites Colas. 
• Les gestes de proximité informatique de tous ordres 
• L’aide dans la gestion du parc informatique utilisé en filiales 
• L’accompagnement de la transformation digitale des métiers Colas 

En quoi la DSI France contribue à la Transformation Digitale de Colas ? 

La DSI accompagne et facilite la Transformation Digitale des métiers Colas. Ses équipes sont les courroies de transmission entre CDS et les métiers…et ce dans les deux sens ! 

Ses actions portent sur plusieurs axes : 

• Le conseil et la rénovation des équipements informatiques déployés sur les sites (baie informatique, serveur et onduleurs, équipements réseaux, wifi, téléphonie, PC et tablettes en parc) afin de respecter les prérequis des nouvelles solutions digitales 
• Le relai des nouveautés et règles de sécurité informatique lors de nos visites terrain 
• La réponse aux questions récoltées lors des visites de sites et rencontres des collaborateurs Colas 
• La remontée des besoins à couvrir par Colas DS ou des processus qui pourraient être digitalisés 

Depuis février 2021, nous appuyons notre accompagnement en animant des “Sessions digitales” nationales sur les solutions bureautiques utilisées au quotidien et le rappel des bonnes pratiques de sécurité. Ces sessions d’une heure, réalisées à distance par Teams, sont très interactives, les animateurs présentent des cas pratiques et répondent aux questions d’une cinquantaine d’utilisateurs inscrits sur un planning publié chaque mois. 

J’ai d’autres idées pour accompagner nos utilisateurs et nous verrons si l’avenir nous permet de les mettre en œuvre. 

Quelle est la dernière nouveauté dont vous voudriez nous parler ? 

Dans le cadre des Sessions Digitales, nous avons expérimenté une session d’accompagnement sur un outil métier Planeo (ndlr L’outil pour créer, planifier et suivre en ligne les appels de livraison d’enrobés pour les clients tiers et les conducteurs de travaux COLAS.). En sortant de la bureautique, nous avons touché une population plus opérationnelle. 

Notre premier galop d’essai porte sur la population des conducteurs de travaux du territoire ouest. 11 sessions ont été suivies par 77 participants. Le sondage de fin de session est très prometteur (Taux de réponse 74%) 

Note sur le déroulement de la session (durée, mode d’animation,….) : 4,58/5 

Note sur le contenu présenté : 4,49/5 

Les participants ont fortement apprécié ce format via Teams et aimeraient étendre ces sessions à d’autres outils métiers. 

Quels sont les autres types de projets que gère la DSI ? 

Nous participons à tous les réaménagements de site, installation de base vie de chantier, ouverture ou fermeture de site. Nous sommes au plus près de la vie des utilisateurs et de leur environnement de travail. 

Nous sommes également en appui des remplacements de solutions métiers. Il nous arrive de plus en plus fréquemment de conseiller nos clients dans les actions à réaliser dans un projet informatique, l’automatisation d’un site ou d’un processus. Dans certains territoires, nous avons construit un partenariat solide, basé sur la confiance et la compétence de chacun. 

Nous avons également des projets de transformation de nos processus et organisation interne. Par exemple, l’optimisation de la Gestion de parc a été entreprise cette année : automatisation des actes à faible valeur ajoutée, digitalisation des échanges avec les fournisseurs, simplification de nos processus et organisations opérationnelles. Nous libérons progressivement du temps pour se concentrer sur la suppression des sujets irritants et l’amélioration du service client. 

Quelle est l’évolution la plus marquante dans le cadre des missions de la DSI ? 

Lorsque la DSI a été créée en janvier 2019, nos activités étaient centrées sur les infrastructures techniques (réseau, PC, téléphones, équipements informatiques dans les sites, …), la gestion des incidents et douleurs utilisateurs…et la recherche des PC abandonnés dans les armoires. 

Au gré de nos visites de sites, de nos rencontres avec nos clients internes, de la résolution des sujets et points irritants, la satisfaction utilisateur est rapidement remontée à un niveau très acceptable puisque supérieure à 90%, nous avons pu apporter plus de conseils et d’anticipations sur les transformations informatiques à apporter. 

Cette année, nous explorons une nouvelle compétence qui, je l’espère, élargira l’offre de services à nos clients et enrichira encore les activités de mes équipes : la digitalisation des processus. 

Depuis quelques mois, Colas Digital Solutions apporte un écosystème permettant de développer rapidement des solutions apportant une grande valeur ajoutée sur des activités répétitives de saisies et/ou consolidation de données Excel. 

Nous nous inscrivons dans cette mouvance et expérimentons cette plateforme “Powerapps” en créant nos propres outils sur les activités faites au quotidien pour nos clients. Cela exploite de nouvelles compétences dans l’équipe, nous familiarise avec ces technologies, afin de mieux accompagner nos clients dans la création de leurs applications. 

Vous pouvez nous donner quelques exemples d’applications développées ? 

Nous avons réalisé l’application “MyForfait” pour faciliter le choix du forfait téléphonique en fonction du pays de destination en cas de déplacement et des usages du collaborateur Colas. 

D’autres applications nous permettent de suivre le stock des matériels informatiques en siège, la mise en conformité informatique des sites, le budget annuel de remise en conformité par territoire, les visites effectuées et les plans d’actions qui en découlent. Ces applications sont très utiles pour notre quotidien et aussi utilisées lors des points de pilotage avec nos clients. 

Pouvez-vous nous donner 2 chiffres qui représentent un challenge ?

75 et 96% qui reflètent l’amélioration de la satisfaction de nos utilisateurs sur 3 ans. 

De 75% début 2019, la satisfaction utilisateur est rapidement passée à 80%, du seul fait de déployer des techniciens au plus près de nos métiers. Avec l’aide de tous les acteurs CDS, la satisfaction a dépassé 90% dès fin 2019 et se stabilise autour de 96% depuis 1 an.

Parlez-nous du projet dont vous êtes le plus fière ?   

Les équipes DSI sont en général en appui des déploiements de solutions pilotés par Colas Digital Solutions, nous sommes les acteurs terrain pilotés par une entité centrale. 

Le déploiement iPad auprès des chefs de chantier a fait exception à cette règle puisque nous avons piloté le déploiement pour et avec nos clients. La collaboration avec les responsables de déploiements (ex : relais COPERNIC) a été très enrichissante pour nos équipes. Nous avons appris à travailler en partenariat, en tirant chacun profit des compétences et enseignements de l’autre. 

Qu’est-ce que la crise sanitaire a changé pour vos utilisateurs / clients et vos collaborateurs ? 

Les activités de proximité ont été fortement perturbées lors des périodes de confinement. Les rencontres avec les collaborateurs Colas étaient exclusivement limitées au traitement des urgences. Nous avons dû inventer un concept de « proximité à distance » : utiliser majoritairement les échanges à distance et se déplacer uniquement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. 
Puis, mi-2020 a apporté un surcroit d’activités : tous les projets de déménagements ou réaménagements 2020 ont dû être réalisés en un semestre. En 2021, tous nos clients ont progressivement réintégré leurs locaux. Nous retrouvons une activité similaire à 2019, avec des visites préventives et des ateliers de travail au plus près de nos utilisateurs. 

Nous constatons également que nos utilisateurs ont changé leurs habitudes de travail : les PC fixes sont majoritairement remplacés par des portables, les bureaux en flex-office se multiplient dans les sièges régionaux, les solutions de travail à distance sont mieux appréhendées. Pulse et Teams ont fortement gagné en popularité ! 

Quelles sont les spécificités attrayantes de la DSI de Colas Digital Solutions ? 

Chaque journée est différente : on ne s’ennuie jamais à la DSI ! 
Notre ADN est le service aux utilisateurs. Chaque jour, nous devons faire preuve d’agilité et de créativité pour trouver des solutions aux problèmes.  

Les équipes sont réparties sur le territoire France Métropole, au sein des sièges et directions régionales. Nous sommes les collaborateurs de CDS les plus proches des utilisateurs chez Colas. 

Notre positionnement permet de comprendre les contraintes opérationnelles de nos clients, les porter auprès de CDS et inversement comprendre les contraintes de CDS et les expliquer à nos clients. Le relationnel avec nos clients est tout aussi important que celui tissé avec les experts CDS afin de solliciter rapidement les bons relais lorsque la solution est hors de portée de nos compétences. 

Vous accueillez des alternants, pouvez-vous nous en dire plus ? 

Oui, les diverses activités du service offrent des missions très intéressantes pour les alternants.  

Nous en accueillons actuellement 10 répartis dans toute la France.

Dans notre métier, les prérequis sont simples : avoir une bonne culture générale des équipements informatiques, un état d’esprit résolument tourné vers le service client et être organisé dans son travail. 

Les qualités dont les tuteurs font preuve, sont très proches de celles nécessaires à un bon service au client : adaptation, patience, écoute, pédagogie, collaboration. Les alternants progressent rapidement et apprécient l’esprit d’équipe qui règne dans l’équipe : aucune fierté mal placée, on demande souvent de l’aide aux collègues et on se passe instinctivement les bons tuyaux. 

Merci Nelly !

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